广州市 

 

　

　

　

　

服务承诺

 

1.“不”不收红包、物品及宴请；不多收费、乱收费。

2.“情”真情相待，想方设法解决病人的问题。

3.“换”以心换心，换位思考，以适合不同层次病人的特殊需求。

4.“全”全天候、全方位、全过程的服务。

5.“优”持续不断的改进，为病人提供优质的医疗护理服务。

　

文明用语

 

1 您好，2 请坐，3 请稍等，4 让您久等了，5 对不起，6 请原谅，7 很抱歉，8 没关系，9 请别客气，10 这是我们应该做的，11 谢谢，  12 再见

                                                 

　

杜绝用语

1 不知道，2 不清楚，3 我不管，4 再说吧，5 我没空，6 没看见我正忙吗？7 真哆嗦，8 你真烦，9 不要找我，10 我说这事不能办就不能办，不要再说了，11 不关我的事，12 不行

 

便民措施

 

亲爱的病友，欢迎您入住呼吸内科，感谢您对我科的信任，为了让您更好地适应住院环境，得到更优质的服务，我区全体人员会竭诚做到：

１．患者入院后进行详尽的宣教，让患者尽快适应住院环境。

２．保证每一个住院患者能正常用餐，24小时热水供应。

３．24小时提供微波炉服务，方便患者。

４．住院期间患者可随时向医护人员咨询病情。

５．及时为患者追踪检查结果并交代病情，按规定提供检查结果复印。

６．定时与患者及家属沟通，保证医疗工作和谐进行。

７．对有特殊需要的患者建立绿色通道，由医护人员帮助预约定价，购买饭菜票等。

 

 

　

　

　

８．每个病床设有呼叫系统，如患者有需要医生在2分钟内到位。

９．患者出院后设专人随诊，开通24小时专线电话，接受患者咨询。

10．定期更新健康宣传板报，印发各种常见病健康宣教手册，普及健康知识。

11．为长期家庭氧疗、家庭雾化、家庭呼吸机使用的病人提供技术及护理指导。

12．为呼吸道慢性病患者提供专业的营养和康复指导。

13．定期举行社区和专题义诊，举办“健康呼吸”专题讲座，免费为患者测定肺功能。

14．设立“青年文明号”便民卡片，方便患者预约就诊及住院。

15．建立专科网站“广州呼吸”，扩展服务平台。

 

                                                            

 

便民电话：81048152  80911620

呼吸内科网址：www.gzhuxi.com